Atlaris GmbH

Zusammenfassung

CRM ist ein ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung mit dem Ziel des Aufbau und Festigung langfristig profitabler Kundenbeziehungen durch personalisierte Marketing-, Sales- und Service-Prozesse, welche durch passgenaue CRM Software unterstützt werden. Auf Basis jahrelanger Erfahrung begleiten wir Sie bei der Auswahl und effizienten Implementierung einer optimal für Sie zugeschnittenen CRM Lösung.

Ziele

  1. Identifikation der relevanten Geschäftsprozesse und Zielgruppen
  2. Definition der relevanten Anforderungen
  3. Auswahl des optimalen CRM System auf Basis der eigenen Unternehmensprozesse und Zielgruppen
  4. Effiziente und fehlerfreie Implementierung der CRM Software
  5. Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Verständnis der eigenen Kunden
  6. Steigerung des Customer Lifetime Value

Vorgehen

Leistung Beschreibung
AnalyseEinarbeitung in die Ausgangssituation und Erstellung einer zentralen Konzeptumgebung.
InterviewsDurchführung von Interviews mit relevanten Mitarbeitern im Kundenkontakt (u.a. Vertrieb, Support & Marketing).
PersonasAnalyse der Zielgruppen und Dokumentation der relevanten Kunden in Form von Personas.
ProdukteAnalyse und Überblick der vermarkteten Produkte.
ProzesseAnalyse und Definition der im Kontext CRM relevanten Kundenprozesse.
AttributeAnalyse und Definition der im Kontext CRM relevanten Daten, Entitäten & Attribute.
AnforderungenAbleitung und Definition der Anforderungen in Form von Userstories und Akzeptanzkriterien, die innerhalb des CRM abgebildet werden müssen.
PriorisierungMoSCoW-Priorisierung der Anforderungen und Machbarkeitsprüfung.
AuswahlVergleich, Prüfung, Auswahl und Einkauf geeigneter Software auf Basis der definierten Prozesse, Attribute und Anforderungen.
IntegrationPrüfung und Planung der optimalen Integration in die bestehende Infrastruktur, Kosten- und Machbarkeitsanalyse.
UmsetzungManagement des Umsetzungsprozess und Qualitätssicherung.
MigrationMigration, Portierung und Bereinigung aller relevanten Daten.
SchulungAnwendungsschulung der Mitarbeiter durch Workshops und im persönlichen Gespräch.
OptimierungAnalyse und Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie fortlaufende Integration in die Produktentwicklung.
WertschöpfungOptimierung der Vertriebs- und Marketing-Prozesse sowie Steigerung des Kundenwert.

Referenzen

Stefan Wetekam Gemeinsam mit Max - Geschäftsführer der atlaris GmbH - wurde Econda erfolgreich als führendes Multishop-Webanalyse-System bei Cornelsen eingeführt und die Qualität sowie das Verständnis unseres Kundenverhalten auf eine neue Stufe gehoben. Im Zuge dessen hat Max uns mit großer großer technischer Expertise bei der Konzeption, Spezifikation und Umsetzung der gesamten Customer Journey sowie aller relevanten Messstellen und Segmente unterstützt.

Kontakt

Max von der Nahmer

Sie haben weitere Fragen zu unseren Produkten, Leistungen und Marken? Gerne stehe ich Ihnen persönlich unter der Rufnummer 0221 291 2364 oder via Email für Rückfragen zur Verfügung und berate Sie ganz unverbindlich.

Max von der Nahmer, Geschäftsführer

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